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郑州佰特曼美发学校分享不同年龄段顾客心理

2015-10-6 11:49| 发布者: admin| 查看: 1395| 评论: 0|来自: 网络

作为一位拥有竞争力的发型师我们需要和不同性格及不同年龄的顾客打交道,但我们经常在这个行业看到有许多发型师的顾客比较单一性,比如清一色的中年顾客或同类型顾客。顾客单一性对发型师的才华发挥及职业发展并不能提供太多优惠,我们需要多元化的顾客才能得以拓展。
人在不同年龄段的需求和追求的目标都有所变化,随着年龄增长人们的性格及喜好也在不断变化。我们如此顾客也如此,于是如果您能有所掌握不同年龄层的顾客心理,对您扩充客源、维护顾客很有帮助。
 
作为一位拥有竞争力的发型师我们需要和不同性格及不同年龄的顾客打交道,但我们经常在这个行业看到有许多发型师的顾客比较单一性,比如清一色的中年顾客或同类型顾客。顾客单一性对发型师的才华发挥及职业发展并不能提供太多优惠,我们需要多元化的顾客才能得以拓展。
 
今天我们就来了解不同年龄段的顾客们的心理及沟通重点,按联合国世界卫生组织国际最新的年龄分段为44岁以下为青年人、45岁至59岁为中年人、60岁以上为老年人,但是结合国内的消费习惯及心态我把年龄段分类调整为青年人18-35岁  中年人 36至59岁  老年人60岁以上,下面我们来讲解:
 
青年人 18-35岁
青年人是我们需要抓住并培养美发知识及消费意识的群体,也是我们潜力最大的未来财富。
 
心理特征:
青年人大多缺乏稳定性,喜欢得别人的肯定及认同,自我认知并不全面容易通过他人的认同肯定自我价值,喜爱在他人面前表现自我的独特性和体现个性,不喜欢发型师把她和大众对比,总觉得自己是最特别的,大多追求时尚多变和新鲜感,对流行资讯比较敏感及关心,注重情感及他人对自己的关注度,容易被打动产生冲动消费或决定。
 
消费特征:
青年人对消费价格概念没有特定性,有时为证明自己或心头所好容易产生冲动心理,甚至会消费大于自己所能承受,但是请注意18-24岁和25-35岁大多数的区别在于经济的非独立性与独立性。
 
沟通重点:
针对青年人追求独特、时尚、新颖等特点,发型师在沟通过程应按顾客类型多提及响应的潮流元素及新资讯,提供个性化服务及突出自身特色;对于青年人表达的意见及困扰要多给与赞美、认同制造共鸣;留意青年人的情绪变化敏感,需要在服务时多给予亲切感及关注;平时可以通过网络发布潮流及新鲜资讯吸引维护此类顾客。
 
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